Return Policy

سياسة الإرجاع - متجر "Colonel Store"

في "Colonel Store"، نحن نسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن تجربتك التسوقية. إذا كنت غير راضٍ عن منتجك، فإننا نقدم لك سياسة إرجاع مرنة وسهلة.

يجب أن يتم إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وبنفس العبوة الأصلية.

يجب أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 7 ايام من تاريخ استلام المنتج.
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو المنتجات التي تكون مغلفة بطريقة لا تسمح بإعادة بيعها.
يجب أن يتضمن الإرجاع إيصال الشراء أو رقم الطلب كدليل على عملية الشراء.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات المباعة في العروض الخاصة أو بأسعار مخفضة قد لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات التي يتم تفصيلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل لا يمكن إرجاعها.
أي منتجات تم فتحها أو استخدامها بشكل غير مناسب.

3. كيفية إرجاع المنتج

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 ايام من استلام المنتج.
سيتم تزويدك بتعليمات لإعادة المنتج إلى عنواننا.
يمكنك استخدام خدمات الشحن المحلية لإعادة المنتجات إلينا. تتكفل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج تالفًا أو خطأ في الطلب.

4. استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الإرجاع في غضون 5 إلى 7 أيام عمل.
سيتم استرداد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها أثناء عملية الشراء.
إذا تم الدفع باستخدام خيار الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم إعادة المبلغ عبر التحويل البنكي أو باستخدام طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها.

5. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك القيام بذلك ضمن نفس شروط الإرجاع. سيتم إرسال المنتج البديل بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد.
يرجى ملاحظة أن الاستبدال يعتمد على توفر المخزون.

6. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يجب عليك إبلاغنا بذلك خلال 48 ساعة من استلام المنتج. سنتخذ جميع التدابير اللازمة لاستبدال المنتج أو إعادة المبلغ.
يرجى إرسال صور للمنتج التالف أو المعيب لتسريع عملية الإرجاع.

7. استفسارات أو مساعدة

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الإرجاع أو لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك!